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客服外包包括哪些服务项目

发布时间:2020.09.08   来源:空间无限   作者:空间无限

随着人力成本的不断增加,将不重要的业务或者部门外包给人力资源公司,是很多企业选择的一种方式,而客服外包就是属于这一类。客服外包是一种服务型的业务,有电话客服外包,电商客服外包,在线客服外包等,下面我们将简单的了解一下客服外包是什么,有什么好处。


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客服外包根据百度百科上的介绍来看,是指企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。


客服外包主要的服务项目有三种:


1、客服在线业务的外包


2、400热线的电话呼入业务外包


3、电话销售的外呼业务外包


那么企业选择客服外包的好处有哪些呢?


1、管理更规范,服务更周全


托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。


2、解放人力,创造价值


免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。


3、简化手续,降低成本


由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。


4、提高满意度,增强归属感


完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。


5、工作稳定


铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!


以上就是客服外包的基础内容,空间无限能够为企业提供客服外包服务,有需求的企业可以咨询我们。


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