客服外包包括哪些服务项目

随着人力成本的不断增加，将不重要的业务或者部门外包给人力资源公司，是很多企业选择的一种方式，而客服外包就是属于这一类。客服外包是一种服务型的业务，有电话客服外包，电商客服外包，在线客服外包等，下面我们将简单的了解一下客服外包是什么，有什么好处。

客服外包根据百度百科上的介绍来看，是指企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

客服外包主要的服务项目有三种：

1、客服在线业务的外包

2、400热线的电话呼入业务外包

3、电话销售的外呼业务外包

那么企业选择客服外包的好处有哪些呢？

1、管理更规范，服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

2、解放人力，创造价值

免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

3、简化手续，降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

4、提高满意度，增强归属感

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

5、工作稳定

铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！

以上就是客服外包的基础内容，空间无限能够为企业提供客服外包服务，有需求的企业可以咨询我们。

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